마동석을 모델로 공격적인 마케팅을 해서 최근 몇 년 사이에 이용자가 급증한 알리익스프레스! 배송이 빠른 물건도 있지만 오래 걸리는 물건도 있고 가격이 저렴한 만큼 품질이 기대에 못 미치는 경우가 많아서 때론 만족하기도 하고 때론 실망하기도 하는데요. 오늘은 문제가 발생하면 가장 빨리 해결할 수 있는 알리익스프레스 고객센터 한국인 상담원 연결 방법을 정리해 보았습니다.
알리 고객센터 한국인 상담원 연결
알리익스프레스 사용자가 많이 늘어나고 주문, 배송 및 환불에 대한 불만이 많아졌죠. 그래서 알리익스프레스는 2024년 2월부터 한국 고객을 위한 전용 고객센터를 운영하고 있습니다. 채팅으로 상담하다가 말이 통하는 한국인 직원과 상담을 할 수 있으니 더 쉽게 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.
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위 전화번호로 전화를 걸면 한국인 상담원과 직접 연결할 수 있고 궁금한 내용을 문의하여 해결할 수 있습니다. 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이니 확인하시고요.
점심시간인 12시부터 1시까지는 전화 상담이 불가능하므로 이 시간을 피해서 연락합니다. 상담 전 문의할 내용과 주문 번호, 제품명 등을 미리 준비해두면 원활한 상담이 가능합니다.
알리 고객센터 자주묻는 질문
채팅 상담 방법
1. 앱 실행 및 계정 메뉴 접속: 알리익스프레스 앱을 실행하고 하단 메뉴에서 계정을 클릭합니다.
2. 고객센터 접속: 계정 메뉴에서 '서비스' 섹션으로 이동한 후, 고객센터를 클릭합니다.
3. Help Center 접속: 고객센터 메뉴에서 'Help Center'로 이동합니다.
4. 온라인 서비스 선택: Help Center 하단에 위치한 '온라인 서비스'를 클릭합니다.
5. 상담원과 채팅 시작: 채팅창이 열리면 '지금 상담원과 채팅합니다' 버튼을 클릭하여 상담을 시작합니다.
알리익스프레스 자주 묻는 질문
알리익스프레스는 전 세계적으로 많은 사람들이 이용하는 글로벌 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 많은 사용자들이 편리하게 쇼핑을 즐기지만, 때때로 문제에 직면할 수 있습니다. 알리익스프레스에서 자주 묻는 질문과 그에 대한 답변을 확인해 보세요.
주문이 취소(종결)된 이유는 무엇인가요?
알리익스프레스에서 결제 후에 주문이 취소되기도 하는데요. 그 이유는 다음과 같습니다.
1. 판매자가 상품을 시간 내에 발송하지 못함
판매자가 지정된 처리 시간 내에 상품을 발송하지 못한 경우, 주문이 자동으로 취소됩니다. 주문 세부정보 페이지에서 남은 처리 시간을 확인할 수 있습니다.
- 환불: 영업일 기준 20일 이내에 환불이 처리됩니다.
2. 주문 취소 요청 승인
고객이 주문 취소를 요청하고 판매자가 이를 승인한 경우, 주문이 취소됩니다. 판매자가 48시간 이내에 응답하지 않으면 자동으로 취소됩니다.
- 환불: 영업일 기준 20일 이내에 환불이 처리됩니다.
3. 보안상의 이유
알리익스프레스는 모든 주문에 대해 보안 확인 프로세스를 실행하며, 잠재적인 보안 문제로 인해 주문이 취소될 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 사용자가 쿠폰/할인을 중복 사용한 경우, 또는 불완전한 주문 정보가 제공된 경우 등이 해당됩니다.
- 환불: 영업일 기준 20일 이내에 환불이 처리되며, 일부 은행은 이 상황에서 지불을 보류할 수 있으므로 은행에 문의하시기 바랍니다.
환불을 확인하려면 어떻게 할까요?
환불은 결제 수단에 따라 다를 수 있습니다. 일반적으로 신용카드로 결제한 경우, 결제하신 카드로 환불이 처리됩니다. 영업일 기준 1 ~ 10일 이내 환불이 완료됩니다.
- 환불 확인 방법: [내 주문]으로 이동하여 [세부정보 보기]를 클릭하여 환불 상태를 확인합니다.
결제 후 주문을 취소하는 방법은 무엇인가요?
결제 후 주문 취소하는 방법입니다.
- 마이페이지 - 내 주문 - 주문 상세 - 주문 취소 - 환불사유 - 취소 신청 - 환불 정보 보기
배송 조회(내 소포 추적)하는 방법은 무엇인가요?
내 소포를 추적하려면 [내 주문]으로 이동하여 해당 주문을 찾고 "주문 추적" 또는 "더 보기"를 클릭하십시오.
배송이 지연된 이유는 무엇인가요?
1. 배송업체 문제: 배송업체의 물류 문제로 인해 배송이 지연될 수 있습니다. 이 경우, 배송 추적 번호로 배송 상태를 확인하시기 바랍니다.
2. 통관 문제: 해외 배송의 경우 통관 절차에서 지연이 발생할 수 있습니다. 통관 문제로 인해 지연될 경우, 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.
3. 기타 문제: 기상 악화, 휴일 등의 이유로 배송이 지연될 수 있습니다. 이러한 경우, 상황이 개선되면 배송이 정상적으로 진행됩니다.
계정 정보를 변경하는 방법은 무엇인가요?
알리익스프레스 계정 정보를 변경하려면 아래의 순서대로 해보세요.
- 알리익스프레스 앱을 실행합니다.
- 하단 메뉴에서 "계정"을 클릭합니다.
- "설정"에서 "개인 정보 수정"을 클릭합니다.
- 변경할 정보를 입력하고 저장합니다.
이상으로 한국어 상담이 가능한 알리익스프레스 고객센터 전화번호와 운영시간을 알아보았습니다. 한국어 상담이 올해 2월부터 가능해졌기 때문에 알리익스프레스를 예전에 이용하셨던 분들은 채팅상담밖에 할수가 없어 답답하셨을 텐데 고객센터에 문의할 일이 있으면 한국어 고객센터로 연락해 보시기 바랍니다.